Mitä tehdä, jos puhelin katoaa tai varastetaan MM-kisojen aikana

Puhelimen katoaminen tai varastaminen jalkapallon MM-kisojen aikana on stressaavaa monella tapaa. Laitteella voi olla ottelulippu, maksusovellukset, hotellivaraukset, matkan tiedot ja pienen kirjaston verran henkilökohtaisia tietoja. Ja täyden stadionin tungoksessa, fanialueella tai joukkoliikenteessä takaisin hotellille saattaa kestää hetken ennen kuin edes huomaat puhelimen puuttuvan.

Hyvä uutinen on, että nopea toiminta voi auttaa rajoittamaan vahinkoja. Tässä oppaassa käydään läpi, mitä tulee tehdä heti, mukaan lukien puhelimen jäljittäminen, lukitseminen tai tyhjentäminen, ottelulippujen palauttaminen sekä tilien turvaaminen.

Lukitse ja paikanna puhelimesi etänä

Sekä Android- että iOS-laitteissa on sisäänrakennettuja työkaluja tähän tarkoitukseen. Lukitse puhelin ensin ja tarkista sitten sen sijainti kartalla.

Android

Google jäljityspalvelu on nykyään nimeltään Find Hub (aiemmin Find My Device). Se käyttää Google-tiliäsi ja puhelimen viimeisintä tunnettua sijaintia laitteen paikantamiseen, soittamiseen, lukitsemiseen tai tyhjentämiseen.

1. Siirry Find Hubiin selaimessa ja kirjaudu sisään kadonneeseen puhelimeen linkitetyllä Google-tilillä.
2. Valitse laitteesi listalta.
3. Valitse oikeasta yläkulmasta Remote Lock (Etälukitus).
4. Syötä puhelinnumerosi ja napsauta Lock device (Lukitse laite).
5. Tarkista sen sijainti kartalta. Jos laite näkyy lähettyvillä, käytä toimintoa Play sound (Toista ääni) saadaksesi laitteen soimaan, vaikka se olisi asetettu äänettömään tilaan.

Tämä kannattaa tietää Androidin muista varkaudenestotyökaluista:

• Varkauslukitus (Android 15+): Lukitsee laitteen automaattisesti, jos se havaitsee varkauteen viittaavaan liikettä, kuten silloin, kun joku nappaa laitteesi ja juoksee nopeasti pakoon.
• Etälukitus puhelinnumerolla: Antaa sinun lukita puhelimesi osoitteessa android.com/lock vahvistamallasi puhelinnumerolla, mistä voi olla hyötyä, jos et pääse Google-tilillesi.

iPhone

Applen Missä on...? -palvelu on sidottu Apple ID:hen.

1. Siirry kohtaan Etsi laitteet ja kirjaudu sisään Apple-tilillä, jota käytät iPhonessa.
2. Valitse laite listalta.
3. Valitse Lost iPhone (Kadonnut iPhone).
4. Paina Next (Seuraava).
5. Listää puhelinnumero, joka näytetään lukitusnäytöllä. Valitse Next (Seuraava).
6. Voit lisätä myös lukitusnäytöllä näytettävän viestin, kuten "ole hyvä ja palauta tämä". Paina Activate (Aktivoi).
7. Tarkastele puhelimen sijaintia kartalla. Jos laite on lähistöllä, käytä toimintoa Play Sound (Toista ääni).

Kaksi iPhonelle erityistä seikkaa, jotka kannattaa tietää:

• Varastetun laitteen suojaus (iOS 17.3+): Tuo lisäsuojaa arkaluontoisiin toimenpiteisiin, kuten Apple-tilin salasanan tai laitteen pääsykoodin vaihtoon. Se vaatii Face ID:n tai Touch ID:n, ja joissakin muutoksissa saattaa myös olla turvaviive.
• Missä on...? -verkko: Auttaa löytämään kadonneen iPhonen läheisten Apple-laitteiden avulla myös silloin, kun se ei ole verkkoyhteydessä. Jotkin tuetut iPhone-mallit saattavat olla paikannettavissa myös jonkin aikaa sammuttamisen jälkeen.

Mitä tehdä, jos et löydä puhelintasi

Jos kartta ei näytä mitään tai laite ei ole verkkoyhteydessä, unohda pelkkään seurantaan luottaminen ja keskity suojaamaan laitteen sisältöä. Puhelin on ehkä menetetty, mutta lippujen, tilien ja rahojen ei tarvitse olla.

Ilmoita pankille tai maksupalveluntarjoajille

Jos puhelimeesi on asennettu Apple Pay, Google Wallet tai pankkisovelluksia, pääsy näille tileille on tärkeämpää kuin itse laite. Nopein tapa lukita kaikki:

• Jäädytä tai poista mobiililompakon kortit: Apple Payn osalta voit merkitä laitteen kadonneeksi Missä on...? -sovelluksessa tai poistaa maksukortit Apple Paysta, kun kirjaudut Apple-tilillesi iCloudissa. Google Walletissa voit poistaa maksutavat Google Wallet -sivustolta tai suojata laitteen Find Hubissa.
• Ota yhteyttä pankkiin ja ilmoita tilien vaarantumisesta: Soita pankkisi virallisella sivustolla olevaan numeroon tai käytä verkkopankkia luotetulta laitteelta.
• Jäädytä puhelimeen linkitetyt kortit: Monet pankit antavat kortinhaltijan lukita kortit väliaikaisesti niiden lopullisen sulkemisen sijaan.
• Tarkista viimeaikaiset tapahtumat: Ilmoita välittömästi kaikista tapahtumista, joita et tunnista.

Älä unohda myöskään pienempiä kohteita, kuten lompakkosovelluksessasi olevia matkakortteja tai Uberin kaltaisiin yksittäisiin sovelluksiin tallennettuja maksutapoja.

Hanki MM-kisalippusi takaisin

Ottelulippusi on sidottu lipputiliisi, eikä sitä voi tallentaa kuvakaappauksena tai asiakirjana.

Näin pääset takaisin sisään:

• Lainaa puhelinta ystävältä tai hanki halpa prepaid-laite paikallisesta kaupasta.
• Kirjaudu sisään samalla lipputilillä, jolla ostit lipun, ja hae lippusi sovelluksesta.

Huomaa kuitenkin, että lipun käytettävyys voi olla rajallinen, jos lippu on edelleen auki toisella laitteella. Jos näet "Ei pääsyä" -ponnahdusikkunan, jossa sanotaan lippujen olevan tällä hetkellä auki toisella laitteella, noudata sovelluksen ohjeita saadaksesi käyttöoikeuden takaisin.

Ota yhteyttä tapahtumapaikan löytötavarapalveluun

Stadioneilla kerätään usein löytötavaroita suurten tapahtumien aikana ja niiden jälkeen, joten ennen kuin menetät toivosi, ota yhteyttä tapahtumapaikan löytötavara- tai asiakaspalveluun. Jotkin tapahtumapaikat käyttävät puhelinlinjoja, kun taas toiset edellyttävät verkkolomakkeen täyttämistä. Soita lainapuhelimesta, lähetä hakemus verkossa tai ota yhteyttä hotellistasi.

Kun teet ilmoitusta, anna seuraavat tiedot:

• Selkeä kuvaus puhelimesta, mukaan lukien väri, kuori, lukitusnäytön taustakuva ja muut erottuvat piirteet.
• Likimääräinen aika ja paikka, jolloin puhelin oli viimeksi hallussasi. Jopa osittaiset tiedot saattavat auttaa, kuten katsomon osio tai käyttämäsi portti.
• Tapa, jolla sinuun saa yhteyden. Paras vaihtoehto on yleensä sähköpostiosoite, jota voit käyttää mistä tahansa.

Jos olet jo poistunut tapahtumapaikalta, tarkista tilanne ajoittain seuraavien 24–48 tunnin aikana. Löytötavarat rekisteröidään usein luovutusta seuraavana päivänä erityisesti silloin, kun ottelu on vetänyt täyden katsomon.

Tee rikosilmoitus

Jos puhelin on varastettu, tee rikosilmoitus. Jos se on vain kadonnut, tarkista tapahtumapaikan löytötavaraosasto, mutta älä odota liian kauan, jos varkaus on todennäköinen. Poliisin tekemä raportti luo virallisen paperijäljen, jota matkavakuutus saattaa vaatia, ja siitä voi olla apua, jos laite löytyy myöhemmin.

Kerää ennen ilmoituksen tekemistä seuraavat tiedot:

• Puhelimen merkki, malli ja sarjanumero.
• Kansainvälinen matkaviestimen laitetunnus (IMEI), jos saatavilla. Saatat löytää sen Find Hubista, Apple-tilisi laitelistalta, alkuperäisestä pakkauksesta tai ostokuitiltasi.
• Viimeinen tunnettu paikka ja aika sekä mahdolliset kuvakaappaukset jäljityksestä.

Hyödyllinen vinkki: soita nyt numeroon *#06# puhelimellasi ja kirjoita IMEI muistiin jonnekin muualle kuin puhelimeesi. Se on yksi hyödyllisimmistä asioista, joita voit tehdä ennen matkaa.

Päätä sitten, minne menet. Jos poliisiasema on lähellä ja sinulla on aikaa, rikosilmoituksen tekeminen paikan päällä on usein yksinkertaisin vaihtoehto. Noudata muussa tapauksessa jotakin alla mainituista keinoista.

Maakohtainen opastus

Oikea ilmoituskanava riippuu siitä, missä puhelin katosi tai varastettiin. Jos se tapahtui stadionissa tai sen lähellä, käänny stadionin todellisen sijaintikaupungin tai -kunnan poliisilaitoksen puoleen MM-kisojen nimetyn isäntäkaupungin aseman sijaan. Käytä muissa kuin hätätapauksissa mahdollisuuksien mukaan verkkoilmoitusta tai paikallisen poliisin kiireetöntä linjaa tai mene lähimmälle poliisiasemalle.

Yhdysvaltain isäntäkaupunkien kiireettömät numerot

Jos käytät kansainvälistä SIM-korttia, pikakoodit kuten 311 eivät välttämättä yhdistä. Käytä niiden sijaan 10-numeroista puhelinnumeroa. Useimmilla poliisilaitoksilla on myös omaisuusvarkauksille tarkoitettu verkkoilmoitusportaali, joka on usein puhelimessa asiointia nopeampi vaihtoehto.

Kansainväliset vierailijat ja konsuliapu

Puhelimen kadottaminen ei sinänsä ole suurlähetystötason ongelma. Jos varkaus oli kuitenkin väkivaltainen tai passisi tai viisumiasiakirjasi varastettiin puhelimen mukana, suurlähetystö tai konsulaatti on hyödyllinen seuraava kohde. Sieltä voit saada neuvoja paikallisen poliisin kanssa asiointiin, apua uusien matkustusasiakirjojen hankkimiseen sekä yhteyden ihmiseen, joka puhuu kieltäsi.

Etsi lähin suurlähetystö tai konsulaatti virallisista hakemistoista, kuten:

• Yhdysvaltojen ulkoministeriö: Yhdysvaltojen suurlähetystöt ja konsulaatit.
• Kanadan ulkoministeriö: Kanadan virastot ulkomailla.
• Meksiko (SRE): Meksikon suurlähetystöjen ja konsulaattien hakemisto.

Matkavalmistelut, jotka kannattaa tehdä nyt: valokuvaa passi ja muut henkilöllisyystodistukset ja säilytä kopiot turvallisessa paikassa, johon pääset käsiksi ilman puhelinta. Älä luota vain laitteelle paikallisesti tallennettuihin kuviin.

Ota yhteyttä matkapuhelinoperaattoriisi

Kerro puhelinoperaattorillesi mahdollisimman pian, että puhelin on kadonnut. Pyydä heitä jäädyttämään SIM-kortti tai mobiilipalvelu, jotta puheluita, tekstiviestejä ja tiedonsiirtoa ei voida käyttää tai laskuttaa tililtäsi. Tämä auttaa myös vähentämään riskiä siitä, että joku käyttää numeroasi vahvistuskoodien vastaanottamiseen. Kun puhut operaattorin kanssa:

• Pyydä poistamaan SIM-kortti tai mobiilipalvelu käytöstä ilman puhelinnumerosi sulkemista.
• Pyydä väliaikaista korvaavaa SIM-korttia tai eSIMiä, jos tarvitset sitä loppumatkan ajaksi.
• Kysy, sisältyykö tiliisi laitevakuutus tai vaihtoturva.
• Kysy, voiko operaattori estää puhelimen IMEI:n, jotta sillä ei voisi muodostaa yhteyttä tuettuihin verkkoihin edes toisella SIM-kortilla.

Jos käytät matka-eSIM-korttia, kirjaudu palveluntarjoajan sovellukseen tai verkkoportaaliin toisella laitteella tai ota asiakastukeen yhteyttä ilmoitetulla tavalla. Keskeytä, poista käytöstä tai vaihda eSIM, jos nämä vaihtoehdot ovat käytettävissä. Älä oleta, että etälukitus tai -tyhjennys peruuttaa matkapuhelinliittymän automaattisesti; tarkista asia operaattorin portaalista tai asiakastuesta varmistaaksesi, ettei eSIM-kortin tai liittymän käyttämistä voida jatkaa.

Tyhjennä puhelin etänä

Jos olet lukinnut puhelimen ja viimeaikaista sijaintia ei näy kartalla, laitteen tyhjentäminen saattaa olla turvalllisin seuraava askel. Se poistaa lopullisesti kaikki paikalliset tiedot (valokuvat, viestit, muistiinpanot, ladatut tiedostot ja tallennetut tilitiedot), eikä toimintoa voi kumota.

• Jos MM-kisalippujasi ei ole siirretty toiselle laitteelle, ota yhteyttä asiakastukeen ennen tyhjentämistä.
• Varmista, että kaikki tärkeät tiedot on varmuuskopioitu pilveen. Monet valokuvat ja muistiinpanot synkronoituvat automaattisesti, mutta tarkista ennen kuin oletat.
• Jos et ole vielä lukinnut puhelinta, tee se ensin.

Kun olet pyyhkinyt tiedot, et voi enää seurata laitetta (erityisesti Androidissa). Pidä laite linkitettynä tiliisi, jotta aktivointilukon kaltaiset suojaukset pysyvät käytössä.

Android: tehdasasetusten palauttaminen etänä

Voit tyhjentää Android-puhelimen Google-tililsi kautta Find Hubissa.

1. Siirry Find Hubiin ja kirjaudu sisään puhelimeen linkitetyllä Google-tilillä.
2. Valitse kadonnut laite listalta.
3. Valitse Factory reset device (Palauta laitteen tehdasasetukset) kaikkien tietojen poistamiseksi puhelimelta lopullisesti.
4. Napsauta Next (Seuraava).
5. Syötä Google-tilisi kirjautumistiedot vahvistaaksesi ja napsauta Next (Seuraava).

iOS: etätyhjennys

Käytä Applen Missä on...? -sovellusta puhelimen tyhjentämiseksi etänä. Huomaa, että etätyhjennystä ei voi peruuttaa. Jos laite ei ole verkkoyhteydessä, tyhjennys alkaa seuraavan kerran, kun se palaa verkkoon.

1. Siirry kohtaan Etsi laitteet ja kirjaudu sisään kadonneeseen laitteeseen linkitetyllä Apple-tilillä.
2. Valitse laite listalta.
3. Valitse Erase (Tyhjennä) tai Erase This Device (Tyhjennä tämä laite) poistaaksesi kaikki tiedot etänä.
4. Napsauta Next (Seuraava).
5. Syötä Apple-tilisi salasana vahvistaaksesi ja napsauta Continue (Jatka).

Lukitse kaikki tilisi

Kun puhelin katoaa tai varastetaan MM-kisojen kaltaisen suurtapahtuman aikana, suurin riski ei piile itse laitteessa, vaan sen tarjoamissa pääsymahdollisuuksissa. Tilien turvaaminen on keino välttää todelliset vahingot.

Kirjaudu ulos kaikkialta ja vaihda salasanat

Aloita tileistä, jotka avaavat kaiken muun:

• Sähköposti: tämä on yleisavain. Useimmat muut salasanat nollataan sen kautta. Vaihda saladana ja kirjaudu ulos kaikista aktiivista istunnoista. Useimmat palveluntarjoajat luettelevat "sisäänkirjautuneet laitteet" suojausasetuksissa.
• MM-kisojen lipputili: Vaihda salasana ja tarkista pääsy lippuun uudelta laitteelta, jotta kadonnutta puhelinta ei voi käyttää lippujen avaamiseen tai hallinnointiin.
• Pankki- ja rahoitussovellukset: Vaihda salasanat, PIN-koodit tai sovellusten koodit tarvittaessa.
• Sosiaalinen media: Priorisoi tilit, jotka liittyvät kaksivaiheisen todennuksen (2FA) koodeihin tai palautusvaihtoehtoihin.

Käytä vahvoja, ainutlaatuisia salasanoja jokaisella tilillä. Salasanojen hallintaohjelma voi auttaa tässä.

Tarkkaile epätavallista toimintaa

Toimi nopeasti ensimmäisten tuntien aikana, mutta jatka valvontaa vielä seuraavien viikkojen ajan. Varastettuja tunnuksia voidaan käyttää myöhemmin tai myydä muille huijareille. Varo näitä:

• Tuntemattomat sähköposti- tai pankkikirjautumiset.
• Tapahtumat, joita et tunnista.
• Sähköpostiviestit salasanan palautuksesta, jota et pyytänyt.
• Uusien laitteiden lisääminen tileille.

Ilmoita kaikesta epätavallisesta toiminnasta kyseiselle palveluntarjoajalle mahdollisimman pian.

UKK: tavallisia kysymyksiä MM-kisojen aikana kadonneista tai varastetuista puhelimista