Guide détaillé pour la suppression permanente de votre compte PayPal

Si vous souhaitez arrêter d’utiliser PayPal, la suppression permanente de votre compte est un processus simple, mais il est important de le faire correctement pour éviter les problèmes.

Dans ce guide, nous vous détaillerons les étapes nécessaires à la suppression de PayPal, nous vous expliquerons ce que devient votre solde et votre historique de transactions, et nous vous partagerons quelques astuces pour que le processus soit le plus simple possible.

Ce qu’il faut faire avant de supprimer votre compte PayPal

Supprimer votre compte PayPal est une action permanente, ce qui veut dire que vous ne pouvez pas le rouvrir ou récupérer vos paramètres. Vous perdrez tous les bons de réductions, les récompenses ou les soldes de fidélité liés au compte, sauf ceux qui ont été envoyés dans votre boîte mail. Pour vous assurer de ne pas avoir de problèmes plus tard, voici ce qu’il faut faire en premier.

Vérifier et transférer votre solde

Vous ne pouvez pas clôturer votre compte PayPal s’il reste de l’argent dessus ou si votre solde est négatif. Ça vient du fait que PayPal doit répondre aux régulations financières et s’assurer que tous les fonds sont bien comptabilisés avant la fermeture d’un compte.

Avant de supprimer votre compte, transférez l’argent restant sur votre compte en banque ou sur un autre compte PayPal. Si vous ne pouvez pas virer les fonds, vous pouvez faire une demande de chèque bancaire. Si votre solde est négatif, vous devrez ajouter de l’argent jusqu’à atteindre zéro.

Pour transférer votre solde PayPal sur votre compte bancaire :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur Wallet (Portefeuille) dans le menu du haut.
   
2. Choisissez Transfer Money (Transférer de l’argent).
   
3. Sélectionnez Transfer to your bank (Transférer vers un compte bancaire).
   
4. Choisissez comment vous voulez transférer votre argent : Instant (Instantané) en quelques minutes ou Standard (Standard) en trois jours ouvrables. Confirmez ensuite le transfert.
   

Résoudre les transactions en attente et les litiges

PayPal ne vous permettra pas de fermer votre compte si vous avez des transactions en attente, des litiges ouverts ou des remboursements non résolus. Cette politique lui permet d’éviter les soucis de fonds perdus, de transferts non terminés ou de litige non résolus entre acheteur et vendeur.

Transactions en attente

Vous pouvez afficher et gérer toutes les transactions en attente depuis la section Activité de votre compte PayPal. Les transactions en attente incluent des actions comme les transferts bancaires ou les paiements indiqués comme « en attente », où le destinataire n’a pas encore accepté le paiement ou l’a refusé. Vous pouvez les annuler directement depuis la page Activité. Si vous n’agissez pas, PayPal remboursera automatiquement le paiement au bout de 30 jours.

Certaines transactions en attente sont des autorisations de paiement temporaires, c’est-à-dire des suspensions placées par les marchands, qui expirent automatiquement au bout de 30 jours si rien n’a été fait. Pour que la suspension soit annulée plus rapidement, contactez le marchand et demandez l’annulation de l’autorisation.

Litiges et remboursements

Si votre compte est impliqué dans un litige, vous devez le résoudre depuis le Gestionnaire de litiges avant de fermer votre compte. Et si vous avez des remboursements en attente, vous devrez attendre que PayPal mette le statut à jour vers « Clôturé » ou « Résolu » avant de pouvoir supprimer votre compte.

Si vous avez besoin d’aide sur un litige ou si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat d’une demande de remboursement, vous devez contacter l’équipe d’assistance PayPal depuis le Gestionnaire de litiges.

Télécharger vos données

Vos enregistrements de transaction PayPal peuvent être importants à des fins d’imposition, de suivi des dépenses commerciales, de résolution de litiges de paiement ou de vérification de transactions passées avec des marchands ou des clients. Avant de clôturer votre compte, télécharger votre historique de transaction est judicieux parce que vous ne pourrez plus y accéder après.

Pour télécharger une copie de vos données :

1. Allez dans les Settings (Paramètres) grâce à l’icône en forme d’engrenage.
   
2. Sélectionnez Data & Privacy (Données et confidentialité).
   
3. Cliquez sur Download your data (Télécharger vos données).
   
4. Sélectionnez le type de données que vous voulez télécharger.
   
5. Descendez sur la page, choisissez un format de fichier et envoyez votre requête.
   

Annuler les paiements récurrents et les abonnements

Quand vous fermez votre compte PayPal, le site désactive automatiquement tous les abonnements actifs et empêche les marchands de vous facturer. Si vous voulez garder un abonnement, vous devez actualiser votre méthode de paiement directement auprès du vendeur avant de fermer votre compte. Ça vous permet de continuer à profiter du service sans interruption.

Si vous n’avez plus besoin de vos abonnements, annulez-les depuis PayPal ou le profil du vendeur. Certains abonnements peuvent ne pas apparaître dans vos accords de facturation PayPal. Ça peut arriver quand PayPal traite uniquement le premier paiement et que le vendeur s’occupe de la suite. Dans ce cas, contactez directement le vendeur pour annuler ou pour changer de méthode de paiement.

Gardez en tête que certains abonnements restent actifs jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, même après annulation. Une fois que vous avez mis à jour ou annulé tous les abonnements, vérifiez vos paiements automatiques sur PayPal pour vous assurer que chaque élément apparait comme inactif. Si certains d’entre eux restent actifs, annulez-les directement auprès du vendeur.

Tenir compte des implications de confidentialité

PayPal ne supprime pas vos données immédiatement après la clôture de votre compte. L’entreprise garde vos informations personnelles pendant jusqu’à 10 ans pour respecter les normes anti-blanchiment d’argent, les impôts et les enquêtes pour fraude. Les données biométriques comme votre voix ou la reconnaissance faciale peuvent être gardées pendant jusqu’à 3 ans.

PayPal vous propose l’option de demander la suppression de vos informations juste avant de supprimer votre compte.

Gardez en tête que les lois et les périodes de rétention liées aux données varient selon les pays. Par exemple, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union Européenne vous donne droit à la suppression, mais les services financiers doivent quand même garder des données à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent et pour les impôts. Si vous vivez dans un endroit où les lois sur la confidentialité vous accordent des droits supplémentaires, contactez l’équipe de confidentialité PayPal pour savoir comment ils sont applicables.

Comment supprimer votre compte PayPal sur ordinateur

Supprimer votre compte PayPal ne prend pas plus de quelques minutes, si votre solde n’est pas négatif et que vous n’avez aucun paiement en attente ni litige. Vous pouvez suivre ces étapes pour fermer votre compte PayPal sur ordinateur depuis l’appli web :

1. Sur votre compte PayPal, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage Settings (Paramètres) dans le menu du haut.
   
2. Descendez pour voir plus d’options de Account options (Compte) et sélectionnez Close your account (Fermer votre compte). PayPal peut vous demander de vérifier vos informations de compte et de confirmer qu’il n’y a pas de paiement en attente, de solde négatif ou d’autres problèmes qui vous empêchent de fermer un compte.
   
3. Cliquez sur Close Account (Fermer votre compte). À ce stade, vous pouvez aussi demander à PayPal de supprimer vos données avant de fermer votre compte.
   

Comment supprimer votre compte PayPal de l’appli mobile

Vous pouvez aussi supprimer votre compte PayPal directement depuis l’appli mobile. Voici les étapes pour fermer votre compte sur mobile :

1. Dans votre compte PayPal, appuyez sur votre icône de Profile (Profil) en haut à droite.
   
2. Ensuite, appuyez sur Settings (Paramètres).
   
3. Descendez et appuyez sur Close your account (Fermer votre compte).
   

Astuce : si vous ne voyez pas cette option, mettez l’appli à jour vers la dernière version et assurez-vous qu’il n’y ait pas de limitations de compte.

4. Appuyez sur Close Account (Fermer votre compte).
   

Astuces de sécurité pour la suppression de compte PayPal

Avant de fermer votre compte depuis l’appli, tenez compte de ces conseils pratiques :

• Assurez-vous d’être sur le vrai site PayPal : quand vous fermez votre compte depuis un navigateur, allez directement sur paypal.com au lieu d’utiliser des liens provenant d’emails, de pubs ou de résultats de recherche. Les arnaqueurs créent parfois des copies convaincantes du site PayPal pour vous voler vos identifiants.
• Mettez votre appli à jour : assurez-vous que l’appli PayPal utilisée est la dernière version. Une appli obsolète peut vous empêcher de fermer votre compte ou causer des difficultés.
• Vérifiez la sécurité du wifi : évitez de supprimer votre compte sur le wifi public, parce que les réseaux publics sont en général non sécurisés et vulnérables aux fuites. Si vous devez supprimer votre compte depuis le wifi public, utilisez un réseau virtuel privé (VPN) sécurisé pour crypter votre trafic. D’autres outils comme un Domain Name System (DNS) crypté peuvent aussi protéger votre confidentialité.
• Effacez les identifiants de session enregistrés et les appareils : déconnectez-vous de PayPal sur tous les navigateurs et appareils, supprimez tous vos identifiants enregistrés. Ça vous permet de vous assurer qu’aucun de vos appareils ne garde de jeton qui permettrait d’avoir accès à vos anciennes informations de compte.
• Activez les alertes sur les comptes reliés : mettez en place des alertes de transaction sue vos comptes ou cartes bancaires anciennement liés à PayPal. Ça vous aide à pouvoir saisir rapidement les activités inhabituelles ou les facturations non autorisées.
• Méfiez-vous des tentatives de phishing : les arnaqueurs peuvent vous envoyer de faux emails qui affirment qu’il y a « un problème lors de la fermeture de votre compte » ou un « remboursement en attente ». PayPal ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos informations financières par email.

Que se passe-t-il après la suppression de votre compte PayPal ?

Une fois que vous supprimez votre compte PayPal de manière permanente, vous n’y avez immédiatement plus accès. Vous ne pouvez pas vous connecter, voir votre solde ou récupérer votre historique de transaction, et tous les fonds restants disparaissent si vous ne les avez pas transférés avant la fermeture du compte.

PayPal vous enverra un email pour confirmer que votre compte a bien été clôturé. Tous les comptes bancaires, les cartes ou les accords de facturation liés seront automatiquement déconnectés et tous les abonnements actifs gérés par PayPal ne seront plus traités.

Puis-je rouvrir un compte PayPal fermé ?

Vous ne pouvez pas rouvrir un compte fermé. Si vous changez d’avis, vous devrez créer un nouveau compte. Vous pouvez utiliser la même adresse email pour ouvrir votre nouveau compte PayPal, mais ce sera un profil entièrement nouveau sans aucune connexion avec l’ancien.

Combien de temps faut-il pour que PayPal supprime mon compte ?

PayPal n’a pas de période d’attente ou de vérification pour les fermetures de compte. Une fois que vous avez confirmé la suppression, PayPal ferme immédiatement votre compte, vos identifiants ne fonctionnent plus et le compte est désactivé de manière permanente.

Il faut noter que certaines informations personnelles et de transactions peuvent rester dans les systèmes PayPal pendant jusqu’à 10 ans, même si votre compte est clôturé. Ça permet d’aider l’entreprise à répondre aux enquêtes juridiques, à résoudre les litiges et à avoir des registres financiers complets.

Quelles données sont gardées après la suppression ?

Quand vous fermez votre compte PayPal, l’entreprise supprime de manière permanente votre accès mais garde certains types d’informations à des fins de respect des normes et de sécurité. Les données gardées peuvent inclure :

• Historique des transactions et des paiements : gardées pendant jusqu’à 10 ans pour le respect des lois financières.
• Données de vérification d’identité : votre carte nationale d’identité ou les documentations de compte sont gardées pendant le même laps de temps.
• Données biométriques : votre voix ou la reconnaissance faciale utilisée pour l’authentification peuvent être gardées pendant jusqu’à 3 ans.

Les problèmes courants et leurs solutions

Pourquoi je ne peux pas fermer mon compte PayPal ?

Si l’option de fermer votre compte n’est pas disponible, c’est probablement à cause d’un problème non résolu. Si vous avez un solde négatif ou positif, ainsi que des litiges, réclamations ou remboursements en cours, PayPal bloque l’option de fermeture du compte surtout en cas de suspicion d’activité douteuse ou pour respecter les normes obligatoires.

Heureusement, l’entreprise vous préviendra si l’une de ces limitations vous concerne. Pour consulter vos notifications :

1. Ouvrez PayPal et appuyez sur l’icône de notification en forme de cloche.
   
2. Consultez vos notifications et cherchez les limitations.
   

Les limitations ont toutes une méthode différente de résolution. Appuyez sur l’alerte pour savoir comment vous pouvez les supprimer.

Astuce : vérifiez aussi si vous avez des adresses email non confirmées, des paiements non réclamés, des transactions en cours et plus dans Activité et résolvez-les avant d’essayer à nouveau de fermer votre compte.

Que faire si mon compte a des transactions en attente ?

Les paiements en attente peuvent être annulés depuis l’onglet Activité, dans le cas contraire, ils seront automatiquement remboursés au bout de 30 jours. Voici comment vérifier les transactions en attente :

1. Ouvrez PayPal et appuyez sur Activity (Activité).
   
2. Cherchez les transactions dans la section Pending (en attente) et appuyez dessus.
   

S’il est possible d’annuler la transaction en attente, un petit bouton « annulation » apparaitra. Si vous ne pouvez pas, vous pouvez quand même vérifier le statut de la transaction. Pour les paiements effectués mais devant être remboursés, contactez directement le destinataire.

Contacter le service client de PayPal pour obtenir de l’aide

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème vous-même, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de PayPal avec la page Contactez-nous sur le site de PayPal. Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre problème et sélectionnez si vous voulez envoyer un message à un agent, recevoir un appel ou utiliser le chatbot.

L’assistance téléphonique est disponible de 8h à 20h heure du centre, tandis que le Centre de messagerie peut vous connecter à un agent en direct si l’assistant automatisé ne peut pas vous aider. Mieux vaut avoir à disposition vos informations de compte et toutes les informations de transaction pertinentes quand vous contactez l’assistance, afin d’éviter les délais et fermer rapidement votre compte.

Est-ce qu’utiliser PayPal est assez sécurisé pour ne pas supprimer mon compte ?

Oui, PayPal est assez bien sécurisé. Il offre plusieurs couches de protection pour protéger vos informations et vos transactions, dont :

• Un cryptage : toutes vos données et vos transactions sont cryptées, ce qui rend difficile l’accès à vos informations pour des tiers.
• La surveillance des fraudes : PayPal emploie des systèmes automatisés pour détecter et bloquer les activités suspectes en temps réel.
• La protection des achats : les achats éligibles sont couverts si vous ne recevez pas un article ou s’il est très différent de la description.
• Une confidentialité intégrée : les vendeurs ne voient jamais votre compte bancaire ou votre numéro de carte. PayPal sert d’intermédiaire, ce qui masque vos informations financières même si le système d’un vendeur est compromis.

Cependant, aucun système n’est fiable à 100 % et comme tous les services en ligne, PayPal peut être victime d’arnaques de type phishing ou de fuites de données. En 2022, PayPal a subi des attaques par remplissage d’identifiants qui ont exposé les numéros de sécurité sociale de presque 35 000 utilisateurs.

Pour rester en sécurité sur PayPal :

• Utilisez un mot de passe unique et complexe : évitez de réutiliser les mots de passe d’autres sites.
• Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) : ajoutez une mesure de protection supplémentaire à votre connexion.
• Faites attention aux emails de phishing : ne cliquez pas sur les liens et ne téléchargez pas de pièces jointe dans un email douteux.
• Utilisez un VPN : quand vous accédez à PayPal sur le wifi public, connectez-vous avec un VPN sécurisé comme ExpressVPN pour crypter vos données et les protéger des interceptions.
• Consultez régulièrement votre compte : consultez votre activité à la recherche de transactions inhabituelles ou d’indications de fuite de données. Les utilisateurs d’ExpressVPN aux USA peuvent profiter de la suite Identity Defender (disponible dans certains abonnements). Parmi d’autres fonctionnalités, elle propose l’alerte ID, qui surveille le dark web à la recherche de vos informations personnelles et le Credit Scanner qui surveille votre solvabilité.